Trocas e Devoluções

🔄 Troca

Para solicitar troca ou devolução, clique no link disponível em nosso site.
Pedidos realizados na loja online não podem ser trocados em lojas físicas.

🔸 Prazos e condições

  • A solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar:
    • Em perfeito estado
    • Com embalagem original
    • Todas as etiquetas intactas
    • Acompanhado da Nota Fiscal

Após o recebimento e aprovação pelo nosso Controle de Qualidade, o valor pago será convertido em crédito para uma nova compra no site, conforme o valor descrito na Nota Fiscal (incluindo frete, quando pago pelo cliente).

📌 Caso o novo pedido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga via PIX.

 

🚚 Frete

  • A primeira troca é por conta da loja.
  • A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente, seja por troca ou desistência.

 

🔁 Troca em substituição à devolução

Caso o cliente opte por trocar o produto em vez de devolver, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, informamos que:

  • O direito de arrependimento, com reembolso integral, é garantido somente dentro desses 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Ao optar pela troca dentro desse prazo, e após o término do período legal, não será mais possível solicitar devolução ou reembolso da nova peça recebida.

Se o cliente desejar devolver a peça recebida em troca:

  • A devolução não será considerada arrependimento.
  • O frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
  • A loja poderá, a seu critério, oferecer crédito em loja, conforme disponibilidade.

🔔 Recomendamos atenção na escolha, considerando medidas, modelagem, tecido, cor e especificações, para evitar transtornos.

↩️ Devolução

A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

🔸 Condições:

  • Produto em perfeito estado
  • Embalagem original
  • Etiquetas intactas
  • Nota Fiscal inclusa

Após a aprovação pelo Controle de Qualidade, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento, incluindo o valor do frete.

⚠️ Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado ou lavagem fora das instruções recomendadas.

📌 Importante:

  • O prazo de 7 dias conta a partir da entrega do pedido original, mesmo em casos de troca.
  • O envio de uma nova peça não reinicia esse prazo.

🏷️ A etiqueta de devolução é emitida uma única vez por pedido e possui validade de 10 dias corridos.
Caso não seja utilizada dentro do prazo, não será possível emitir nova etiqueta, e o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

💰 Restituição de Valores

💳 Cartão de Crédito

  • Estorno em até 10 dias úteis após a devolução.
  • O valor pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora.
  • Compras parceladas serão estornadas no mesmo número de parcelas.

💸 PIX

  • Devolução em até 10 dias úteis, para a mesma conta utilizada no pagamento.
  • Não realizamos devoluções para contas de terceiros.

 

 

📦 Independentemente do tipo de envio (SEDEX, PAC ou Expresso-SP), todas as trocas e devoluções são realizadas pelos Correios.